Questions fréquentes

La réservation se fait en 3 étapes simples : choisissez votre véhicule sur notre site ou par téléphone, sélectionnez vos dates et agence de prise en charge, puis confirmez votre réservation avec un acompte de 30%. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes suivant votre demande. Pour les locations mensuelles, notre équipe vous contacte pour finaliser les détails.

Nous vous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule souhaité. Pour les périodes de forte demande (vacances scolaires, jours fériés, été), une réservation 7 à 14 jours à l'avance est conseillée. Les réservations de dernière minute sont possibles selon les disponibilités.

Oui, vous pouvez réserver pour le compte d'une tierce personne. Le conducteur principal doit cependant être présent lors de la prise en charge avec ses propres documents (permis, pièce d'identité, justificatif de domicile). La carte bancaire pour la caution doit être au nom du conducteur principal.

Toute modification ou annulation peut être effectuée jusqu'à 48 heures avant la prise en charge sans frais. Entre 48h et 24h, des frais de 15€ s'appliquent. Passé ce délai, une nuitée de location peut être retenue. Pour les locations mensuelles, la résiliation est possible à tout moment avec un préavis de 15 jours. Contactez-nous par téléphone ou email pour toute modification.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire pour les locations mensuelles, et chèque pour l'acompte uniquement. La caution est prélevée uniquement par empreinte de carte bancaire (non débitée sauf incident). Nous n'acceptons pas les paiements en espèces pour des raisons de sécurité.

L'assurance responsabilité civile est incluse dans tous nos tarifs journaliers. Pour la location mensuelle, l'assurance tous risques est incluse. En revanche, le carburant n'est pas inclus : le véhicule vous est remis avec un plein complet et vous devez le restituer avec le même niveau de carburant, sous peine d'une facturation au prix pompe majoré de 15%.

Nous nous engageons sur la transparence totale de nos tarifs. Les seuls frais supplémentaires possibles sont : le dépassement kilométrique (0,15€/km au-delà du forfait), les options souscrites (siège enfant, GPS, assurance tous risques), la livraison/récupération à domicile, et les frais en cas de sinistre ou de restitution non conforme. Aucune frais cachés.

Pour la location mensuelle, nous prélevons le premier mois à la signature du contrat. Les mois suivants sont facturés par prélèvement automatique le même jour du mois. En cas de résiliation, le dernier mois est calculé au prorata des jours effectivement utilisés. Vous recevez une facture détaillée par email chaque mois.

Oui, nous proposons des tarifs négociés pour les entreprises ayant des besoins récurrents ou plusieurs véhicules. Contactez notre département commercial à [email protected] ou au 01 87 65 43 21 pour obtenir un devis personnalisé. Nous offrons des remises dès 2 véhicules et des conditions spéciales pour les flottes de 5 véhicules et plus.

Notre flotte comprend 4 catégories principales : les citadines (Peugeot 208, Renault Clio, Citroën C3) idéales pour la ville, les berlines (Peugeot 308, Renault Mégane, Volkswagen Golf) parfaites pour les voyages, les SUV (Peugeot 3008, Renault Kadjar, Citroën C5 Aircross) pour plus d'espace et de polyvalence, et les utilitaires (Peugeot Expert, Renault Master) pour le transport de marchandises.

Oui, nous renouvelons notre flotte tous les 2 ans pour garantir que vous conduisez toujours des véhicules récents, fiables et équipés des dernières technologies de sécurité et de confort. Nos véhicules ont en moyenne moins de 18 mois et moins de 50 000 km au compteur. Chaque véhicule passe un contrôle de 50 points avant chaque location.

Nous vous garantissons une catégorie de véhicule (citadine, berline, SUV, utilitaire) mais pas un modèle précis. Cependant, si vous avez une préférence, mentionnez-le lors de votre réservation et nous ferons notre possible pour vous l'attribuer selon les disponibilités. Pour les locations mensuelles, nous essayons systématiquement de tenir compte de vos préférences.

Oui, nous disposons de la Renault Mégane E-Tech 100% électrique et de la Citroën C5 Aircross hybride rechargeable. Les véhicules électriques sont disponibles à partir de 52€/jour ou 979€/mois. Nous vous fournissons le câble de recharge type 2 et vous indiquons les bornes de recharge à proximité de votre point de départ.

Pour la location journalière, l'assurance responsabilité civile (RC) est systématiquement incluse. Elle couvre les dommages causés aux tiers en cas d'accident. Pour la location mensuelle, l'assurance tous risques est incluse, couvrant également les dommages subis par le véhicule de location, le bris de glace et le vol. Une franchise s'applique selon la formule choisie.

La franchise est le montant qui reste à votre charge en cas de sinistre. Pour la location journalière avec assurance de base : franchise de 1 500€ pour les dommages. Avec l'option assurance tous risques (+8€/jour) : franchise réduite à 0€. Pour la location mensuelle (assurance tous risques incluse) : franchise de 500€, réduite à 0€ avec l'option franchise zéro (+50€/mois).

Certaines assurances auto personnelles incluent une extension pour les véhicules de location. De même, certaines cartes bancaires haut de gamme (Visa Infinite, Mastercard World Elite) offrent une couverture pour les locations. Contactez votre assureur et votre banque pour vérifier l'étendue de votre couverture. En cas de doute, nous vous recommandons de souscrire notre option tous risques.

En cas d'accident, contactez immédiatement le 17 (police) si nécessaire, puis notre assistance au numéro indiqué sur votre contrat. Remplissez un constat amiable et transmettez-le nous dans les 24 heures. En cas de panne, appelez notre assistance 24h/24 au numéro figurant sur votre contrat. Un véhicule de remplacement vous sera fourni selon les conditions de votre contrat.

L'âge minimum pour louer un véhicule chez AutoLoc France est de 21 ans pour les catégories citadine et berline, et de 23 ans pour les SUV, premium et utilitaires. Les conducteurs de moins de 25 ans sont soumis à une surprime jeune conducteur de 8€/jour. Le permis de conduire doit avoir été obtenu depuis au moins 1 an (2 ans pour les utilitaires).

Vous devez présenter : votre permis de conduire en cours de validité (original, pas de photocopie), une pièce d'identité avec photo (CNI ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois, et une carte bancaire au nom du conducteur principal pour l'empreinte de caution. Pour les conducteurs étrangers non-européens, un permis international peut être requis.

En location journalière, le forfait inclus est de 200 km par jour. Au-delà, chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,15€ TTC. Vous pouvez souscrire l'option kilométrage illimité à +12€/jour. En location mensuelle, le forfait est de 2 500 km par mois, avec 0,12€/km supplémentaire. L'option kilométrage illimité est disponible à +120€/mois.